Chính sách đổi trả sản phẩm tại Trà Mộc Tâm An
Tại Trà Mộc Tâm An, chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm trà túi lọc thảo mộc chất lượng, an toàn và giàu giá trị chữa lành. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng đôi khi vẫn có thể xảy ra những sai sót trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
-
Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng từ các kênh phân phối chính thức của Trà Mộc Tâm An.
-
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi:
-
Còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
-
Mua hàng qua Website, Fanpage, Shopee chính thức của Trà Mộc Tâm An.
-
Bị giao nhầm loại sản phẩm, số lượng hoặc gặp lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, lỗi do vận chuyển.
-
Còn giữ hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng xác nhận từ các kênh bán hàng chính thức.
-
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Quý khách vui lòng lưu ý, chúng tôi không thể xử lý đổi trả đối với các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị rách bao bì, mất tem nhãn.
-
Bảo quản sản phẩm sai hướng dẫn dẫn đến biến chất: để ở nơi có ánh sáng trực tiếp, ẩm ướt, nhiệt độ cao.
-
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm yêu cầu đổi trả.
-
Quý khách không hài lòng với mùi vị hoặc đổi ý sau khi mua mà không có lỗi từ phía chúng tôi.
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo trải nghiệm nhanh chóng và minh bạch, quy trình đổi trả của Tâm An được thực hiện qua 4 bước đơn giản:
-
Bước 1: Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng qua:
-
Hotline: 0902 272 308
-
Email: trataman8386@gmail.com
(trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng)
-
-
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, ảnh sản phẩm thực tế và lý do đổi trả.
-
Bước 3: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc, đồng thời hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả.
-
Bước 4: Sau khi xác nhận đủ điều kiện:
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại (giao hàng miễn phí).
-
Hoặc Hoàn tiền qua tài khoản nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
-
4. Chi phí đổi trả
-
Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi vận chuyển hoặc giao nhầm hàng:
→ Tâm An sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả. -
Trường hợp đổi trả do lý do cá nhân (ví dụ: đổi ý, không hợp vị trà):
→ Quý khách vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
5. Hỗ trợ & liên hệ
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ mọi nhu cầu của quý khách. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
📍 Trà Mộc Tâm An – Kết nối với thiên nhiên qua mỗi ly trà
🌐 Website: trataman.com
🏠 Địa chỉ: 450 Dương Thị Mười, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0933 099 557
📧 Email: tramoctaman@gmail.com
📱 Fanpage: facebook.com/tramoctaman.official
Trà Mộc Tâm An xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và an tâm của khách hàng lên hàng đầu trong từng gói trà – từng quy trình phục vụ.
